Publicat la: 
9/02/2012

De ce este importanta comunicarea dintre doctor si pacient?

O comunicare buna intre medic si pacient nu creste doar nivelul de satisfactie al pacientului in ceea ce priveste actul medical, dar influenteaza si o serie de indicatori ai starii de sanatate printre care durerile cronice de cap si nivelul de zahar din sange in cazul persoanelor cu diabet. Exista insa momente cand pacientul se simte intimidat in discutiile cu medicul si se jeneaza sa ofere informatii despre simptomele si problemele de sanatate pe care le are sau cand medicul este presat de timp si nu ofera pacientului informatii complete.

In continuare va propunem un ghid de comunicare pentru pacienti si medici, realizat pe baza unor studii referitoare la importanta comunicarii dintre medic si pacient si efectele acesteia asupra actului medical.

Pentru pacienti. Cum sa comunici cu medicul?

  • Pentru a folosi timpul de consultatie eficient, trebuie sa te pregatesti pentru vizita la medic, sa-ti stabilesti cu claritate scopul si asteptarile.
  • Trece in revista simptomele pe care le ai si gandeste-te la cauza care le-ar fi putut declansa ( o schimbare in alimentatie, un accident de munca, un eveniment stresant).
  • Pregateste-ti istoricul medical (de ce boli ai suferit in trecut, ce medicamente ai luat, ce vaccinuri ai facut, daca ai fost supus unei interventii chirurgicale, daca ai alergii la medicamente sau anumite alimente).
  • Trebuie sa ai o atitudine pro-activa, sa te implici in discutiile despre diagnostic, schema de tratament, perioada de recuperare, efectele medicamentelor.
  • Informeaza-te inainte de pe site-urile medicale specializate.
  • Vizita la medic are o durata de 8-10 de minute sau 16-20 de minute, in functie de specializare, daca te consulta un medic primar sau specialist. Din acest motiv, concentreaza-te pe informatii esentiale pentru a te incadra in timpul alocat vizitei, dar si pentru a-i da medicului posibilitatea de a raspunde la cat mai multe intrebari.
  • Daca nu intelegi un termen medical, este bine sa intrebi medicul pentru a fi informat corect despre diagnostic.
  • Dupa vizita la medic, daca medicamentul prescris duce la efecte adverse, trebuie sa vorbesti cu medicul despre acestea, chiar daca nu te simiti confortabil.
  • Daca tratamentul pe care il faci nu are efecte, adreseaza-te din nou medicului pentru a-ti prescrie un tratament alternativ.

Pentru medici. Cum sa comunici cu un pacient?

  • Trateaza-ti pacientii cu respect. E mult mai probabil ca pacientii tratati cu respect sa urmeze intocmai indicatiile medicului curant. Intr-un sondaj national realizat in SUA, pacientii care au fost tratati cu respect au raportat un grad ridicat de satisfactie in ceea ce priveste actul medical si au urmat indicatiile terapeutice.
  • Exprima-te pe intelesul pacientului. Chiar daca folosesti termeni medical, acestia trebuie insotiti si de o explicatie pentru ca pacientul sa inteleaga mai bine cu ce se confrunta.
  • Ofera informatii complete si clare. Nu toti pacientii cu acelasi diagnostic vor aceleasi informatii cu privire la starea lor de sanatate sau tratament. Studiile au aratat ca exista diferite tipuri de pacienti, pornind de la cei care doresc putine informatii de la medic, pana la cei cei care vor informatii extrem de detaliate. Explica-i pacientului diagnosticul si tratamentul in functie de asteptarile acestuia si de capacitatea sa de intelegere.
  • Nu intrerupe pacientii. Un studiu a aratat ca doctorii asteapta 23 de secunde, apoi isi intrerup pacientii. O intrerupere prematura a conversatiei duce la imposibilitatea de a strange date relevante despre pacienti.
  • La final, explica-i pacientului care vor fi urmatorii pasi si la ce rezultate sa se astepte.
  • In ceea ce priveste asteptarile pacientilor cu privire la cum ar trebui sa fie medicul curant, Clinica Mayo a realizat un studiu care arata ca recuperarea unui pacient este afectata de competentele medicului care il trateaza. Autorii cercetarii au ajuns la concluzia ca medicul ideal ar trebui sa fie printre altele: increzator, empatic, sincer, respectuos si riguros.

Comentarii

problema e simpla.cu cat ai mai multi bani cu atat mai bine comunici cu doctorul de familie.pardon,cu atat mai bine comunica doctorul cu tine!asa ca ,a se slabi!

Si ce te faci cu medicul care te umilește și te jigneste? iar asistentele, încurajate de atitudinea sefului lor -medicul, isi bat joc de tine?
Sora mea a ajuns pe 1 februarie, cu un echipaj SMURD, la spitalul "Dr. Bagdasar Arseni". Eu am chemat salvarea pentru ca am gasit-o cu frisoane- se zgaltaia patul cu ea- cu insuficienta respiratorie si stari de voma. Baietii de la SMURD -care nu sunt medici, asa mi-au spus centralista de la 112- s-au purtat ca si cum manevrau un sac de cartofi, n-am inteles nici pana azi de ce trebuie sa tipe la pacient si sa fie ironici. "haide, d-na, linistiti-va ca n-aveti nimic!" (atunci de am mai chemat salvarea?) M-au intrebat pe mine daca vrem la spital. Speriata ca nu stiam ce se intampla, am zis ca da. Nu era normal sa-mi spuna ca are asta si asta si sa-mi explice ce trebuie facut in asa situatie? Intreb si eu retoric! Nu m-au lasat sa urc in masina-desi sora mea ma implora sa n-o las singura- cica nu-i lasa Arafat sa ia rude si, daca nu-mi convine, sa-l sun si sa-l intreb caci ei isi risca slujba. In momentul acela ma gandeam ca, daca -doamne fereste moare, vreau sa fiu cu ea in ultimile clipe, atat de rau ii era. Am luat taxiul. La spital am stat cam o ora pe hol, timp in care am fiert fara apa. Intr-un final, m-a chemat doctorul sa ma intrebe ce s-a intamplat. Eu am crezut ca cei de la SMURD l-au informat despre ce este vorba, si ca pe mine ma intreaba ce i-a cauzat starea, i-am zis ca nu stiu. Si a inceput show-ul: ca el nu stie ce se intampla, de ce am venit la ei? are nevoie de atentie? ca punem oamenii pe drumuri-pe asta a zis-o asistenta, ca-i caz de psihiatrie. ne-au trimis la tomograf, desi nu era cazul. pe drum, sora mea, in carucior, vlaguita, injectata cu o doza de diazepam, mi-a povestit ca nu putea sa vorbeasca cu doctorul pentru ii era rau si nu putea sa-si descleșteze gura, doctorul s-a enervat, au luat-o peste picior tot timpul, ca i-au spus ca a venit sa doarma in spital cand putea sa doarma acasa -mentionez ca totul s-a intamplat pe 1 februarie cand afara erau -12 grade, am fi preferat sa fim acasa, la caldurica. baiatul de la SMURD-paramedic scria pe uniforma lui- a pus si el sare pe rana zicand ca: "asta nu-i nimic, sa vedeti cum tremura acasa". Dupa ce ne-am intors cu tomografia -pe care evident ca nu au gasit nimic, mi-au spus ca-i dau drumul acasa surorii mele -cine vrea de buna voie sa ramana intr-un spital din Romania? Mi-au dat tomografia si mi-au recomandat sa mergem la urmatorul spital care e putin mai incolo -cred ca e vorba de spitalul 9- caci cazul nu e de competenta lor. Si pa! Acum eu nu sunt lamurita, daca ai frisoane puternice, insuficienta respiratorie si stari de voma, esti nebuna? si tu si cel ce te insoteste? Asa ca sunt pentru o noua lege a sanatatii, pentru introducerea de salvari private, daca cei de acum sunt prea obositi ca sa mai trateze pacientul cu omenie. Nu mai vorbesc de profesionalism.

Alte articoleVezi toate articolele

Copiii din Australia ar putea sa nu mai sufle niciodata in lumanarile de pe tortul de ziua lor la gradinita, dupa aplicarea noilor masuri de igiena ale Consiliului pentru sanatate nationala si...
Se desfiinteaza. Sau nu / Foto: Agerpres Ministerul Sanatatii va reanaliza lista spitalelor propuse spre comasare si reprofilare, pe baza sugestiilor primite de la autoritatile locale, a anuntat...