Întrebări frecvente

Abonamentul medical individual este un produs nou MedLife creat din grijă pentru sănătatea ta și a familiei tale pentru a preveni, monitoriza, diagnostica și trata eficient și la timp afecțiunile care pot surveni în viața oricui.

Acesta presupune abonarea prealabilă la serviciile MedLife pe o durată de 12 luni în care vei beneficia de servicii medicale conform tipului de abonament ales.

Abonamentele individuale MedLife îți oferă acces în toate clinicile și hyperclinicile MedLife la nivel național și includ un număr de consultații gratuite pe an, analize de laborator gratuite pe an, precum și discounturi pentru diferite investigații sau imagistică medicală.

Numărul consultațiilor, nivelul discountului, serviciile incluse diferă în funcție de abonamentul ales.

Vezi care sunt serviciile specifice fiecărui tip de abonament și alege-l pe cel potrivit nevoilor tale.

Abonamentul Level Up include și un abonament de fitness prin SanoPass, gratuități și discounturi în clinicile DermaLife și DENT ESTET, precum și 4 ședințe gratuite de psihoterapie online cu specialiști MindCare.

Abonamentul individual este un produs ce oferă oricui posibilitatea de a deține un abonament MedLife.

Poate fi accesat de orice persoană fizică, indiferent de statusul de angajat al unei companii. Poți avea deja un abonament medical, poți fi pensionar sau student și cu ajutorul abonamentului individual vei avea acces la toate beneficiile unui abonament medical MedLife.

Abonamentele se achiziționează exclusiv din site-ul www.medlife.ro sau din aplicația mobilă MedLife.

Abonarea, semnarea contractului și plata se fac 100% online. Plata se poate efectua în avans pe 3, 6 sau 12 luni.

Abonamentul poate fi achiziționat astfel:

1. Cu autentificare din secțiunea Contul meu a site-ului medlife.ro, urmând toți pașii pentru crearea Contului MedLife, semnarea contractului și plata online a abonamentului.
2. Fără autentificare din pagina dedicată Abonamentelor individuale, urmând toți pașii de autentificare și plata online.

Pentru a achiziționa un abonament individual de sănătate MedLife ai nevoie de actul tău de identitate și de un card bancar pentru a face plata.

Dacă vrei să achiziționezi un abonament pentru cineva drag, ai nevoie de datele beneficiarului abonamentului (CI sau certificate de naștere) și de un card bancar pentru a face plata.

După achiziționarea unui abonament individual MedLife, vei primi actualizări prin email despre stadiul procesării comenzii.

Pentru mai multe informații, contactează departamentul de suport pentru achiziții abonamente individuale la adresa abonamentepf@medlife.ro.

Abonamentele individuale MedLife se încheie pe durata unui an calendaristic de la data activării.

Poți efectua plata în avans pe 3, 6 sau 12 luni.

Data de activare a abonamentului poate fi selectată de beneficiar începând cu următoarea zi lucrătoare de la data curentă și se selectează/alege în momentul achiziției.

Abonamentul devine inactiv după 12 luni de la data activării aferente abonamentului de sănătate ales.

Programările se pot face prin Call Center la 0219646, online din Contul meu MedLife, aplicația mobilă MedLife sau în oricare dintre recepțiile unităților MedLife.

Abonamentul individual MedLife oferă beneficii în toate Hyperclinicile și punctele de recoltare MedLife dar și în camera de gardă a spitalelor: LMH și Spitalul de Pediatrie MedLife.

Lista partenerilor poate fi consultată făcând o solicitare în Departamentul de suport abonamente persoane fizice (abonamentepf@medlife.ro).

Abonamentele individuale MedLife nu pot fi anulate sau întrerupte.

Abonamentul de sănătate MedLife nu este transmisibil și poate fi utilizat doar de persoana fizică care are CNP-ul asociat abonamentului.

Da, o persoană poate achiziționa mai multe abonamente pe nume diferite și cu CNP-uri asociate abonamentelor conform fiecărui nume.

O persoană poate achiziționa un singur abonament pentru propria persoană, asociat CNP-ului propriu.

Abonamentele JOY sunt destinate adulților cu vârste cuprinse între 18 și 65 ani.

Abonamentele JOY Junior sunt destinate copiilor, cu vârste cuprinse între 0 și 18 ani.

Abonamentul Level Up este un abonament de sănătate cu servicii medicale și wellbeing destinat adulților cu vârste cuprinse între 18 și 65 ani.

Abonamentele JOY destinate adulților îți oferă acces gratuit la o gamă variată de servicii medicale de prevenție și discounturi la investigații și imagistică medicală, în toate clinicile și hyperclinicile MedLife la nivel national.

Abonamentul Level Up include un set standard de servicii medicale de prevenție, discounturi la investigații și imagistică medicală, precum și un abonament de fitness prin SanoPass.

Abonamentul stomatologic individual DENT ESTET SMART CHOICE a fost creat din grijă pentru sănătatea ta orală. Acest abonament oferă acces la 4 pachete complete de servicii stomatologice dedicate adulților, respectiv copiilor - ESENȚIAL, ELEGANT, EXCLUSIV și ESENȚIAL 4 KIDS, concepute pentru a preveni, monitoriza, diagnostica și trata eficient și la timp afecțiunile dentare. Prin achiziționarea unui abonament stomatologic pe o durată de 12 luni, vei beneficia de toate serviciile medicale incluse în pachetul ales.

Fiecare tip de abonament stomatologic individual îți oferă acces la consultații de specialitate, investigații imagistice și tratamente dentare premium, precum și discounturi semnificative pentru o gamă largă de servicii și proceduri stomatologice.

Abonamentul stomatologic individual DENT ESTET SMART CHOICE se adresează oricărei persoane fizice și oferă acces la o gamă extinsă de servicii dentare premium, de la consultații și controale de rutină, până la igienizări și alte proceduri de estetică dentară, implantologie, ortodonție.

Pe de altă parte, abonamentul Corporate este disponibil exclusiv pentru companiile care doresc să le ofere angajaților acces la servicii stomatologice premium, direct prin intermediul companiei.

Abonamentele pot fi achiziționate online, accesând site-ul www.medlife.ro, aplicația MedLife sau completând formularul de pe site-ul dentestet.ro (www.dentestet.ro/abonamente/individual). De asemenea, poți solicita un abonament individual folosind datele de contact de pe site-ul dentestet.ro.

Abonamentul este activat și devine funcțional imediat după confirmarea plății. Abonamentul se achită integral, în avans, anual.

Poți verifica statusul abonamentului la numerele de telefon disponibile pe site-ul DENT ESTET. Echipa DENT ESTET îți va oferi toate informațiile necesare.

Abonamentele individuale DENT ESTET au o durată de valabilitate de un an calendaristic.

Abonamentul expiră la un an de la data activării. Pentru a-l reînnoi, te invităm să contactezi DENT ESTET la datele disponibile pe site-ul dentestet.ro, iar un reprezentant al echipei DENT ESTET îți va oferi toate detaliile necesare.

După activarea abonamentului, programările pot fi realizate rapid și simplu, fie telefonic, la datele de contact afișate pe site-ul dentestet.ro, fie online, prin completarea formularului disponibil pe dentestet.ro.

Abonamentul poate fi folosit în oricare dintre cele 17 clinici DENT ESTET destinate adulților și copiilor, situate în 8 orașe din țară: București, Sibiu, Timișoara, Brașov, Craiova, Ploiești, Oradea și Arad.

Abonamentul stomatologic individual DENT ESTET nu permite anularea sau suspendarea.

Abonamentul stomatologic individual este nominal și poate fi folosit exclusiv de către persoana pentru care s-a solicitat activarea.

Fiecare persoană poate deține un singur tip de abonament la un moment dat.

Abonamentele individuale sunt concepute pentru toate grupele de vârstă. Poți alege unul dintre cele trei tipuri dedicate adulților (ESENȚIAL, ELEGANT, EXCLUSIV) sau abonamentul special creat pentru copii și adolescenți cu vârste de până la 18 ani (ESENȚIAL 4 KIDS).

Contactezi call center-ul la +40 374 902 020 sau pe adresa office@sanopass.ro și menționezi de situația în care te afli. Echipa de Customer Support va transmite cererea ta către colegii din development. După rezolvarea situației te vei putea autentifica cu nume, prenume, număr de telefon. PIN-ul setat va fi 1111, iar acesta poate fi modificat după prima logare.

Plata recurenței abonamentului se realizează în mod automat. Abonamentele de fitness au valabilitate nelimitată și recurența se retrage până când abonamentul este întrerupt manual din aplicație de către abonat sau închis în mod automat pe motiv de neplată (dacă recurența eșuează de 15 ori în mod consecutiv).

În momentul achiziției abonamentului, sunteți notificat cu privire la această recurență. Detaliile se regăsesc în Termeni și Condiții, în aplicația SanoPass, la secțiunea Cont. Acceptarea Termenilor și Condițiilor implică acceptarea recurenței, astfel că, în acest caz, nu se poate efectua ramburs. Politica de rambursare se aplică doar în primele 14 zile din momentul achiziției inițiale (prima lună de abonament).

Dacă întâmpinați o problemă cu tranzacția în momentul achiziției abonamentului, procesarea plății poate dura câteva minute și te rugăm să aștepți sau ne poți contacta la +40 374 902 020 sau pe adresa de office@sanopass.ro.

În cazul în care doriți factura, în urma achiziționării unui abonament, vă rugăm să transmiteți o solicitare în acest sens pe adresa office@sanopass.ro.

Pentru a afla dacă compania din care faci parte oferă anfajaților săi posibilitatea de achiziție voluntară la preț redus pentru abonamentele de fitness SanoPass FIT, discută cu HR-ul/ angajatorul tău sau contactează-ne la adresa office@sanopass.ro.

Nu vă puteți șterge cardul din aplicație dacă aveți un abonament activ. În cazul în care doriți să vă înlocuiți cardul cu altul, vă rugăm să îl adăugați pe cel nou în aplicație, după care îl ștergeți pe cel vechi, prin swipe left.

Abonamentul se poate anula și suma achitată se rambursează doar dacă au trecut nu mai mult de 14 zile de la achiziția inițială a acestuia și nu s-a utilizat niciun serviciu din abonament.

Nu, abonamentul nu mai poate fi folosit.

Ne contactezi și ne spui care e problema. Cu siguranță nu vei pierde niciun credit disponibil în pachetul tău de servicii.

Poți fi liniștit. Conform politicii de protejare a informațiilor, putem oferi terților anumite date generice conținute în aplicație, dar nu informațiile personale de identificare, cu excepția cazurilor în care acest lucru este acceptat explicit de tine sau în cazul în care acest lucru este necesar pentru a respectă legea și procedurile judiciare.

Poți descărca aplicația SanoPass din Google Play sau App Store, în funcție de marca telefonului tău.

În cazul în care aplicația nu este funcțională, iar butoanele sunt indisponibile trebuie să actualizezi aplicația pentru a te bucura de ea fără alte probleme.

Dacă la activarea abonamentului întâmpini mesajul: „codul de abonament este deja activat de către un alt utilizator” trebuie să verifici dacă pe fundalul verde din meniul principal al aplicației SanoPass apare textul „Stabilește o programare” (pentru abonamentul medical) sau „Mergi la sală” (pentru abonamentul de fitness). Dacă acesta este vizibil, atunci activarea abonamentului s-a efectuat cu succes.

Contactezi call center-ul la +40 374 902 020 sau pe adresa office@sanopass.ro, iar echipa din Customer Support te va îndruma pentru a seta România în aplicație, specific terminalului.

Aplicația SanoPass nu se află în Huawei Store, așadar activarea abonamentului nu este posibilă.

Acesta trebuie poziționat corespunzător în interiorul cadranului indicat pe ecran. În cazul în care apare un mesaj de eroare este posibil ca semnalul conexiunii de internet să fie unul deficitar sau să nu aveți aplicația SanoPass actualizată. Dacă te afli într-o clinică, poți oferi numărul de telefon pentru identificare, iar pentru accesul în sală trebuie o conexiune mai bună la internet pentru scanarea codului QR și/sau să actualizați aplicația SanoPass.

Serviciile disponibile în abonament se regăsesc în aplicația mobilă, în partea de sus a meniului Medical și/sau Fitness, numit „Vezi detaliile abonament”, unde regăsești informațiile necesare.

Plata se poate reîncerca manual din meniul „Vezi detalii abonament”. În acest sens avem rugămintea să vă asigurați că există suficiente fonduri în contul dumneavoastră și că datele cardului sunt valide. În cazul în care plata nu poate fi realizată din diverse motive, vă rugăm să contactați call center-ul la +40 374 902 020 sau pe adresa office@sanopass.ro.

SWEAT este un ecosistem complet de fitness și wellness, cu săli în București, unde tehnologia digitală se îmbină cu îndrumarea antrenorilor profesioniști pentru o experiență de antrenament intensă și personalizată.

SWEAT pune la dispoziție atât abonamente de acces la sălile de fitness (Network 1 lună Full time și Network 12 luni Full time), cât și pachete speciale de masaj și fiziokinetoterapie.

Abonamentele se pot achiziționeaza exclusiv din site-ul www.medlife.ro sau din aplicația mobilă MedLife.

Abonarea, semnarea contractului și plata se pot face 100% online îndouămoduri:

• Cu autentificare din secțiunea Contul meu a site-ului medlife.ro, urmând toți pașii pentru crearea Contului MedLife, semnarea contractului și plata online a abonamentului;
• Fără autentificare din pagina dedicată Abonamentelor individuale, urmând toți pașii de autentificare și plata online.

Abonamentul se activează automat, în maximum 24 de ore de la confirmarea plății efectuate prin site-ul sau aplicația MedLife.

Durata standard este de 1 lună sau 12 luni, în funcție de tipul ales.

Abonamentul se activează în maximum 24 de ore de la confirmarea plății și poate fi folosit imediat ce primești emailul de confirmare din partea SWEAT.

Abonamentul expiră la finalul perioadei pentru care a fost achiziționat (30 zile/1 an).

Nu este nevoie de programare pentru accesul general la sală.

Programările sunt necesare doar pentru:

• clasele de grup (online sau prin aplicația SWEAT, din contul de membru);
• ședințele de kinetoterapie și masaj:
• antrenamentele personale (PT), în cazul în care sunt achiziționate.

În oricare din locațiile SWEAT aflate în București.

Abonamentele lunare nu se pot suspenda, dar poți renunța la reînnoirea lor.

Abonamentele pe 12 luni pot fi anulate doar în caz de probleme medicale, pe baza unei adeverințe medicale.

Nu. Abonamentul este nominal și legat de contul tău din aplicația SWEAT.

Da, poți avea atât un abonament Network, cât și un pachet de masaj sau fiziokinetoterapie activ în același timp.

Abonamentele pot fi achiziționate de persoane peste 16 ani, iar pentru cei sub această vârstă accesul este permis doar cu acordul părinților și sub supravegherea unui antrenor personal.

Da, abonamentul SWEAT îți oferă acces atât la zona de fitness, cât și la toate clasele de grup incluse în programul fiecărei locații. Programul diferă de la o sală la alta și poate fi consultat pe sweat.ro.